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丹东联通服务差错投诉猛降

发布时间:2017-12-29

  丹东联通的服务错误暴跌投诉

  从5月份到6月份,辽宁丹东联通在商务中心开展创新改变我的第一个活动,成功使用测试软件帮助销售人员掌握测试内容,业务经理使用它在微信群中的交互软件发布业务通知发布后,投诉重点集中在使用微投投票活动上。新方法增强了销售人员的业务服务能力,显着提高了用户的认知度,同时比前几个月减少了一半以上的服务错误投诉。随着营销服务向业务一线倾斜,丹东联通加强对业务人员的业务服务培训,迅速提高员工素质和用户认知度。销售人员日常业务接待和销售压力大,而且还要赶时间做批处理工作,重点业务培训和检测时间难以安排。商务中心使用考试软件的酷派,营业员将专注于掌握舞台编辑内容的各种考试题目,无论销售人员在哪里,只要手机都可以参加考试答题,方便商务中心考试销售人员的学习效果,省去了重点测试给大家带来的不便,大多数销售人员经过80和90后,传统的集体学习和测试模式,不能引起学习兴趣。由公司投诉处理的重点,着重于测试内容的准备,使用微信群发布的交互式软件,运营商只需一点点即可完成当天的测试。参与率高,团队精确度高的答案,商务中心每晚晚上七点送红包。 4月份,销售中心举办了POP手绘海报比赛,增加了销售人员对业务的深入了解,提高了操作能力,征求意见稿后,采用微投方式投票,销售人员共享593个投票环节,阅读员工和用户11152人次,参加1948次投票,达到了选择海报,拓展业务推广的目的,并采用微信评估方式开展激情早晨会选拔,吸引销售人员积极参与。

亿万先生

2017-12-29

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